Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

Trekko es una plataforma B2B de viajes (bed bank y rebooking) operada por:

• Trekko FZ LLC
• Domicilio social: Fujairah, Emiratos Árabes Unidos
• Correo de contacto: support@trekko.co

2. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar el sitio web y los servicios de Trekko, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, absténgase de utilizar nuestros servicios. Trekko es una plataforma exclusivamente B2B, dirigida a agencias de viaje, operadores turísticos y gestores de viajes corporativos, no a consumidores finales.

3. Política de reservas

• Todas las reservas realizadas a través de Trekko están sujetas a disponibilidad y confirmación por parte del proveedor (hotel, bed bank u otro prestador de servicios de viaje).
• Las tarifas mostradas en la plataforma pueden variar en función de la disponibilidad, la estacionalidad y las promociones vigentes en cada momento.
• Las condiciones de pago, incluidos depósitos y pagos de saldo, se rigen por las políticas del proveedor correspondiente y por las condiciones de crédito acordadas con su agencia.

4. Cancelaciones y reembolsos

• Las políticas de cancelación varían según el proveedor y la tarifa seleccionada. Revise las condiciones específicas antes de confirmar la reserva.
• Los reembolsos, cuando procedan, se tramitan conforme a la política de cancelación aplicable a la reserva y al medio de pago utilizado. Trekko no es responsable de comisiones o penalizaciones derivadas de cancelaciones o modificaciones impuestas por el proveedor.
• El motor de rebooking automático de Trekko puede recolocar una reserva a condiciones equivalentes o mejores cuando el precio de la misma habitación y régimen baje; nunca a una tarifa no reembolsable ni fuera de la ventana de cancelación gratuita original.

5. Responsabilidades del usuario

• El usuario es responsable de que la información facilitada durante el proceso de registro y reserva sea exacta y esté completa.
• El uso indebido del sitio web o el incumplimiento de estos términos puede dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta y del acceso a los servicios.

6. Limitación de responsabilidad

• Trekko no será responsable de daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros servicios o de las reservas realizadas a través de la plataforma, salvo en los supuestos de dolo o negligencia grave conforme a la ley española.
• No garantizamos la exactitud absoluta de las descripciones, tarifas o disponibilidad de los proveedores, si bien adoptamos medidas razonables para mantener la información actualizada.

7. Modificación de los términos

Trekko podrá actualizar estos Términos y Condiciones. Los cambios sustanciales se comunicarán a los usuarios registrados por correo electrónico con antelación razonable. El uso continuado de los servicios tras dichos cambios constituye la aceptación de los mismos.

8. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia derivada de estos términos se someterá a los juzgados y tribunales de Madrid (España). Si el usuario actúa como consumidor en el sentido de la normativa europea, conservará además la protección imperativa que le corresponda conforme a la ley de su país de residencia dentro de la Unión Europea.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, escríbanos a support@trekko.co.